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📄 Problème : Noms d’imprimantes différents selon les postes (USB → réseau/print server)

Symptôme

  • L’impression fonctionne sur le poste principal, mais échoue quand l’usager se connecte sur un autre poste.

  • QZ Tray n’arrive pas à retrouver l’imprimante car son nom Windows diffère (ex. RT200 vs RT-200).

  • Les usagers doivent changer manuellement d’imprimante dans GESTION / IMPRIMANTE, ce qui casse la configuration quand ils reviennent sur leur poste habituel.

Contexte

  • OCH Planner 3.0 utilise QZ Tray (icône dans le systray).

  • QZ Tray envoie la liste des imprimantes installées au poste → association avec le compte utilisateur.

  • Le problème survient quand le même périphérique porte un nom différent selon les postes Windows.

Exemple typique

  1. L’imprimante RT200 est branchée en USB sur Poste1.

  2. Partagée sur le réseau sous le nom RT200 sur Poste1.

  3. Sur un autre PC, l’imprimante partagée apparaît comme RT-200.

  4. → QZ Tray considère que ce sont deux imprimantes distinctes.

Causes

  • Différence de nommage entre postes Windows.

  • Partage Windows vs. branchement direct USB/print server.

  • Utilisation de plusieurs comptes utilisateurs dans OCH Planner avec différentes associations imprimante ↔ usager.

Solution recommandée

  1. Standardiser le nom d’imprimante sur tous les postes (ex. RT200).

  2. Si l’imprimante est en réseau (print server ou IP dédiée), supprimer les anciennes définitions et réinstaller l’imprimante avec le même nom exact sur chaque poste.

  3. Réduire le nombre de comptes utilisateurs si possible :

    • Soit 1 seul compte partagé pour tous les postes du garage.

    • Soit 1 compte par configuration d’imprimante, mais alors éviter de se connecter avec ce compte sur un autre poste.

  4. Vérifier que QZ Tray est bien installé et autorisé par le navigateur lors de la première impression.

  5. Tester en se connectant sur plusieurs postes avant validation avec le client.

Bonnes pratiques

  • Toujours donner le même nom Windows à l’imprimante (pas d’espace ni tiret différent).

  • Éviter le partage Windows → préférer branchement direct réseau/print server.

  • Documenter pour l’atelier : « si vous changez le branchement (USB → réseau), vous devrez réassigner l’imprimante dans OCH Planner. »