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Inspection virtuelle
Il est capital qu'un atelier de mécanique, pour optimiser sa productivité et rester occupé tout au long de l'année, d’inspecter tous les véhicules lors des visites de ses clients. Pour l’atelier de mécanique, l’inspection est synonyme de rentabilité mais il y a plusieurs avantages aussi pour ses clients.
Offrir la bonne maintenance
Si vous travaillez en tant que conseiller technique en vente automobile, vous savez que la vente d’entretien préventif peut être un défi. Le module OCH Planner Maintenance Préventive est avant tout un outil pour simplifier la vie du conseiller technique. Il facilite l'uniformalisation des procédures
Suivi et rappel
Combiner le module de communication, le module d’inspection et de maintenance préventive permet d’envoyer des courriels de rappel intégrant les entretiens prévus de maintenance préventive ET les points d’inspections à surveiller et à réparer. Grace a OCH Planner, terminé le dédoublement des tâches!
Module Inspection Virtuelle
L’inspection périodique d’un véhicule est cruciale pour garantir sa sécurité et son bon fonctionnement. Elle permet de déceler les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent graves et coûteux. En outre, une inspection régulière peut améliorer la performance du véhicule, prolonger sa durée de vie et réduire les risques d’accidents. De plus, une inspection en bonne et due forme peut aider à maintenir la valeur de revente du véhicule. En résumé, une inspection périodique est une étape essentielle pour entretenir correctement un véhicule et garantir la sécurité de ses passagers.
Il est capital pour un atelier de mécanique d’inspecter tous les véhicule lors des visites de ses clients. Pour l’atelier de mécanique, l’inspection est synonyme de rentabilité mais il y a plusieurs avantages aussi pour ses clients.
Le module d’inspection virtuelle permet aux atelier de construire autant de modèle d’inspection qu’ils le désirent afin d’uniformiser leurs procédures. Les inspection peuvent être faites à partir d’un téléphone cellulaire, d’une tablette ou d’un ordinateur. Si l’appareil est équipé d’une caméra, il sera possible de prendre des photos des items à réparer ou à surveiller.
Interface technicien
Quand un atelier utilise le système OCH Planner, il est possible pour les techniciens, grâce à l’application WEB d’avoir accès aux mêmes informations que les conseillers techniques. Quand le technicien entre le VIN d’un véhicule et que le conseiller technique à vendu l’entretien au client, celui-ci voit le bouton TRAVAUX EN COURS clignoter.
L’inspection
Quand il sera redirigé vers la liste des entretiens à effectuer, il pourra aussi effectuer l’inspection sur le véhicule tel que la procédure le propose. Il sera très facile de suivre l’ordre de l’inspection déterminé par les gestionnaires de l’atelier et très rapide de choisir les raisons causant la non-conformité des articles à inspecter et même de prendre des photos de ceux-ci.
Personnalisation
Il est possible pour les gestionnaire de construire des formulaires d’inspections selon leurs besoins et attentes. Il est possible d’avoir plusieurs formulaires différents.
Présentation
Au final, l’inspection est attaché au dossier client et peut-être consultée par le conseiller technique afin de vendre les services nécessaire au client. L’inspection peut aussi être imprimée, envoyée par courriel ou par SMS au client. L’option de SMS est fait de façon a envoyer un lien HTML qui sera ouvert sur le téléphone intelligent du client afin de faciliter la visualisation de celle-ci.
Module maintenance préventive
Si vous travaillez en tant que conseiller technique en vente automobile, vous savez que la vente d’entretien préventif peut être un défi. Le module OCH Planner Maintenance Préventive est avant tout un outil pour simplifier la vie du conseiller technique et conçu pour uniformiser les procédures des ateliers en combinant plusieurs étapes en une seule.
Afin de tirer tous les avantages du module de maintenance préventive, il est possible à l’atelier d’utiliser le module d’inspection virtuelle pour les techniciens. Grâce a ce module, les inspection des techniciens avec les photos prises lors de celle-ci seront automatiquement attaché au dossier du véhicule.
Afin de rester en contact avec le client, le module de rappel et suivi permet de générer des rapport d’entretiens prévus, des liste de clients perdus et des courriels de remercîments.
Il est possible aux gestionnaires de l’atelier de créer leur propres type d’entretiens et leur propres plans de maintenance. Cette étape est cruciale afin de bien vous occuper des véhicules de vos clients.
Offrir le bon service
Dans l’écran principal de l’application, après avoir inscrit le VIN du véhicule, le conseiller technique accède à la fiche complète du véhicule incluant la date et le KM de la dernière visite ainsi que le KM moyen mensuel du véhicule. Il est possible à partir de cet écran de modifier les données du plan de maintenance du véhicule en quelques secondes.
Dans le coin supérieur droit de l’écran, le conseiller technique peut accéder rapidement aux autres véhicule de la journée de travail.
Au centre de cette colonne, la liste des derniers entretiens effectués de le véhicule sélectionné ainsi que les dernières inspections.
Il est aussi possible de consulter l’historique des échanges SMS effectués avec le propriétaire du véhicule.
Historique et inspection
En descendant un peu plus bas dans la page, il est possible pour voir immédiatement quelle maintenance doit être effectuée par le propriétaire du véhicule selon le KM et le temps écoulé depuis sa mise en service. Il est donc très facile de suggérer la bonne maintenance et de ne pas en oublier.
Dans ce même écran, les points à surveiller et à réparer constatés lors de la dernière inspections sont affichés avec les photos prises par le technicien grâce au module d’inspection virtuelle.
Mise-à-jour rapide
En cliquant sur le petit crayon a coté de la description du véhicule, il est possible de modifier les informations du véhicule ainsi que son plan de maintenance.
Recommandation précise en 7 secondes.
Une fois le KM actuel inscrit dans la case prévue, le conseiller technique est en mesure de créer une « VISITE » afin de confirmer les travaux à effectuer par le technicien et fait de maintenance préventive. Il est aussi possible d’ajouter un prix aux entretiens afin de donner une soumission au propriétaire du véhicule.
Dans cette fenêtre, les entretiens a effectuer sont en ROUGE et si le curseur de la sourie est mis au dessus de la section A EFFECTUER, le système affiche pourquoi cet entretien est en rouge en inscrivant quand il aurait du être effectué.
Le système met a jour le KM moyen du client et calcule la PROCHAINE visite à l’atelier et affiche en ROUGE OMBRÉ les entretiens qui seront a faire AVANT cette prochaine visite. Cette fonction permet au client de ne pas passer tout droit à des entretiens qui affecteraient la garantie de son véhicule.
Si des entretiens sont REFUSÉS par le client, ils seront automatiquement ajoutés à la liste des entretiens à effectuer lors de la prochaine visite du client.
Rappel et suivi
Le module de rappel et suivi d’OCH Planner permet :
- De générer des liste de rappel a effectuer (par téléphone ou courriel) basés sur le KM moyes des véhicules.
- D’envoyer des courriels de remerciments suite aux visites effectuées.
- De générer des liste de clients qui ne pas venus à l’atelier depuis une période donnée afin de reprendre contact avec eux.
Le fait de jumeler le module de communication client avec le module d’inspection permet d’envoyer des courriels de rappel intégrant les entretiens prévus de maintenance préventive ET les points d’inspections à surveiller et à réparer.
Au final le module permet d’améliorer les relations avec les clients : Les rappels et le suivi réguliers peuvent aider à construire des relations positives avec les clients, en leur montrant que l’atelier se soucie de leur satisfaction et de la qualité de son travail.
Un outil de ce type permet de garder un canal de communication constant avec le client démontrant bien le professionnalisme de l’atelier de mécanique
Liste des visites
Il est possible de générer une liste des visites à votre atelier en spécifiant un intervalle de date. Le système génèrera un rapport et ensuite, grâce au générateur de formulaire, il sera possible d’envoyer de courriel de remercîments à vos clients. Il est possible d’inclure dans le courriel des lien WEB afin de rediriger vos clients vers votre page Facebook ou Google Business.
Liste des clients perdus
Il est possible de générer en spécifiant depuis combien de mois un client n’est pas passé à votre atelier, une liste des clients « perdus ». Ensuite grâce au générateur de formulaire, il sera possible de relancer ces clients en leur offrant des promotions ou tout simplement de les contacter afin de faire un suivi.
Liste des entretiens prévus
Il est possible, en spécifiant un intervalle de date, de générer une liste des clients qui doivent effectuer un entretien sur leur véhicule. La force de cette option est que le système passera en revue, pour chacun de vos clients, l’état de l’entretien à effectuer. Pour ce faire, il calculera, en se basant sur le kilométrage moyen de chacun de ceux-ci, qui devrait passer à votre atelier pour un entretien. De cette façon, la précision est énormément augmentée et votre service de rappel aura l’air beaucoup plus professionnel.
Générateur de modèles
Afin d’envoyer des communications personnalisées avec un « look » professionnel, il est possible de « fabriquer » des modèles de courriels s’adaptant a chacun des rapports. Il est possible d’inclure des liens WEB vers votre page Facebook ou Google My Business en quelques secondes afin de rediriger les clients vers vos sites de média sociaux. Utiliser les modèles inclus ou faite s’en des nouveau selon vos besoins.
Ce qui s’en vient…
Nous travaillons actuellement au développement des fonctions suivantes:
- Un portail client qui permettrait à vos clients de se connecter et d’accéder au dossier de leurs véhicules et des entretiens effectués. Ce module sera particulièrement utile pour les gestionnaires de flotte désirant faire le suivi de leurs véhicules.
- Un module de fidélisation de la clientèle. Il sera possible de gérer des cartes fidélité ou d’amasser des points afin de les convertir en crédit sur les factures de vos clients.